日別アーカイブ: 2026年9月16日

 

株式会社ツヤヤカの床ずれの潤、通称とこじゅんです。

8年間のニート生活を終え、社会人になりました。

室内工事の現場では戦力外になりました。

営業でも戦力外になりました。

現在は、会社ホームページのブログを担当しています。

今回は、リモート勤務の先輩、きーたさんへビジネスチャットで質問しようとしました。

質問は送れませんでした。

迷っていることだけは、先に届きました。

リモート勤務のきーたさん

きーたさんは、事務主任の女の子です。

関西弁でよく話します。

周りへ気を使い、困っている人がいると声をかけてくれます。

僕にとっては先輩です。

ただし、リモート勤務なので直接会ったことがありません。

パソコンの画面では、顔が大きな「？」マークになっています。

顔は分かりません。

声と関西弁と気遣いだけは分かります。

分からないことがあれば、チャットや電話で教えてくれます。

「何でも聞いてな」と言ってくれています。

それでも、僕は質問を送る前に悩みます。

先輩へ質問するのは緊張する

こんなことを聞いたら、仕事ができないと思われるかもしれない。

自分で調べろと言われるかもしれない。

忙しい時間だったら迷惑かもしれない。

文章が失礼だったらどうしよう。

質問よりも先に、不安が大量に出てきます。

分からないことは一つです。

心配していることは十個くらいあります。

僕はチャット画面を開きました。

きーたさんはオンラインです。

質問を入力し始めます。

「お忙しいところ恐縮ですが」から始めた

まず、丁寧なあいさつを書きました。

「お忙しいところ恐縮ですが……」

ここまで入力して止まりました。

少し長すぎる気がします。

ビジネスメールなら自然かもしれません。

チャットとしては重すぎるかもしれません。

全部消しました。

次は短く書きます。

「質問があります」

何の質問か分かりません。

消しました。

「今、お時間よろしいでしょうか」

返事をもらってから質問を書くと、やり取りが一回増えます。

また消しました。

丁寧にしようとするほど、文章が送れなくなります。

書いては消し、20分が過ぎた

文章を書きます。

読み返します。

長い気がして消します。

短く書きます。

冷たく見える気がして消します。

絵文字を入れるか悩みます。

仕事なので消します。

もう一度、最初から書きます。

気づくと、20分が過ぎていました。

質問そのものを調べる時間より、質問文を作る時間のほうが長くなっています。

まだ一文字も送信していません。

僕としては、誰にも迷惑をかけず静かに悩んでいるつもりでした。

しかし、チャットには「入力中」の表示があります。

入力中は相手の画面に表示される

自分が文章を入力している間、チャットサービスによっては相手側の画面へ入力中であることが表示されます。

今回、きーたさんの画面には、こう出ていました。

「とこじゅんが入力中……」

少し入力しているだけなら、自然な表示です。

数秒後にはメッセージが届きます。

しかし、僕の場合は20分です。

入力中。

まだ入力中。

ずっと入力中。

何か長い報告を書いているようにも見えます。

重大な相談をためらっているようにも見えます。

実際には、一行目のあいさつを繰り返し消しています。

送信前にきーたさんから連絡が来た

やっと質問文がまとまりかけました。

送信ボタンへ手を伸ばします。

その前に、きーたさんからメッセージが届きました。

「分からんことあるんやろ？電話しよか」

まだ何も送っていません。

質問の内容も伝えていません。

迷っていることだけは、完全に見抜かれています。

僕は思わず声に出しました。

「まだ何も送ってないのに……」

リモートなのに、近くで見られているような気分です。

20分間の入力中で全部伝わっていた

きーたさんと通話がつながりました。

画面には、いつもの「？」マークがあります。

「20分ずっと入力中やったで」

当然、気づかれていました。

「気ぃ使わんと、はよ聞きや」

怒っているわけではありません。

責めてもいません。

質問しやすいように、きーたさんから声をかけてくれました。

僕は質問文を完成させることができませんでした。

それでも、聞きたかったことは電話で解決しました。

文章は届いていません。

迷いは届きました。

ビジネスチャットで質問するときの基本

チャットは、メールより短いやり取りに向いています。

ただし、短すぎると用件が分からず、長すぎると読む側の負担になります。

会社ごとのルールや相手との関係にもよりますが、次の内容があると質問を理解してもらいやすくなります。

誰に向けた質問か
何について聞きたいか
自分で確認したこと
どこが分からないか
いつまでに回答が必要か

最初から完璧な文章を作る必要はありません。

相手が回答するために必要な情報を、簡潔にまとめます。

僕は礼儀だけを完璧にしようとして、用件まで届きませんでした。

質問文は「結論・状況・確認」の順で書く

ビジネスチャットで質問するときは、最初に何を知りたいのかを書くと伝わりやすくなります。

たとえば、次のような形です。

きーたさん、〇〇の入力方法について質問です。手順書の△ページまで確認しましたが、□□の欄に何を入れるか分かりません。こちらは空欄でよいでしょうか。

最初に質問のテーマがあります。

次に、自分が確認した内容があります。

最後に、判断してほしいことがあります。

読む側が状況を把握しやすくなります。

急ぎの場合は、必要な時間も伝えます。

本日15時までに作業を進めたいので、お手すきの際に確認をお願いします。

本当に急いでいる場合は、会社のルールに合わせて電話など別の方法も使います。

「今お時間よろしいですか」だけ送らない

相手の都合を確認することは大切です。

ただし、チャットで「今お時間よろしいですか」だけを送ると、相手は用件や必要な時間を判断できません。

簡単な質問なら、最初から内容を一緒に書く方法があります。

お手すきの際に、〇〇について一つ確認をお願いします。

続けて質問を書けば、相手は手が空いたときに内容を確認できます。

電話や通話が必要なら、目的と目安時間を添えます。

〇〇について相談したいことがあります。5分ほど通話できる時間はありますか。

これなら、相手も予定を判断しやすくなります。

僕は「お忙しいところ恐縮ですが」のあとに、用件へ進めませんでした。

自分で確認した内容も伝える

質問する前に、手順書、過去のチャット、社内資料などを確認できる場合があります。

どこまで調べたかを短く伝えると、同じ説明を繰り返さずに済みます。

マニュアルの〇ページを確認しましたが、△の場合の手順が見つかりませんでした。

ただし、調べることへ時間をかけすぎないことも大切です。

社内で聞けばすぐ分かる内容を、一人で何時間も悩むと作業が止まります。

僕は質問文だけで20分止まりました。

調べた内容はありません。

消した文章だけが増えました。

分からない部分を具体的にする

「全部分かりません」では、答える側もどこから説明すればよいか迷います。

作業を小さく分け、止まっている場所を伝えます。

どの画面か
どの書類か
どの手順まで進んだか
何を選べばよいか
どの結果を期待しているか

画面の内容について質問する場合は、必要に応じてスクリーンショットを添えると伝わりやすくなることがあります。

ただし、個人情報や社外秘の内容が写っていないか確認します。

僕の場合は、質問する画面より、入力中の表示を撮ったほうが状況を説明できそうです。

質問することは仕事を止めないための行動

質問すると、仕事ができないと思われる気がします。

しかし、分からないまま作業を進めると、間違いが大きくなる場合があります。

確認が必要なところで聞くことは、作業を正しく進めるための行動です。

同じ質問を何度も繰り返さないよう、答えをメモする。

次に自分で判断できるよう、理由も確認する。

教えてもらったあと、お礼と結果を伝える。

このようにすれば、質問した経験を次へつなげられます。

質問せず20分止まっていることも、相手には入力中として見えています。

早く聞いたほうが、お互いの時間を使わずに済むことがあります。

先輩へ相談できないときは小さく声をかける

相談したい内容が大きいと、最初の一言が出にくくなります。

その場合は、相談の目的だけを短く伝えます。

〇〇について判断に迷っています。確認をお願いできますか。

そのあとに、状況を箇条書きで送る方法もあります。

文章がまとまらない場合は、通話できるか相談します。

文章でうまく説明できないため、5分ほど通話をお願いできますか。

「うまく書けない」と伝えることも、一つの情報です。

僕はうまく書けないことを、入力中の長さで表現してしまいました。

きーたさんには伝わりました。

毎回この方法を使うのはおすすめしません。

リモートワークでは様子が見えにくい

同じ事務所にいれば、先輩の手が空いたタイミングで声をかけられます。

困っている顔に気づいてもらえることもあります。

リモートワークでは、相手の様子が見えません。

今忙しいのか。

話しかけてよいのか。

困っていることに気づいているのか。

チャットの状態や予定表、オンライン表示など、限られた情報で判断します。

そのため、質問する側も、受ける側も、声をかけやすい方法を決めておくと安心です。

質問用のチャットを決める
急ぎの場合の連絡方法を決める
返答できる時間帯を共有する
短い定例確認の時間を作る
分からないことをまとめる場所を作る

きーたさんは、チャットの入力中表示から僕の様子を読み取りました。

顔は見えません。

迷いは見えています。

気を使ってくれる先輩がいる

きーたさんとは、直接会ったことがありません。

それでも、仕事では何度も助けてもらっています。

電話対応を教えてくれます。

休みの日を知らせてくれます。

僕が長く悩んでいると、先に声をかけてくれます。

リモートだから気遣いが伝わらないわけではありません。

離れているからこそ、言葉にして伝えてくれることもあります。

「気ぃ使わんと、はよ聞きや」

この一言で、次から少し質問しやすくなりました。

次の質問文は、19分くらいで送れると思います。

まだ長いです。

株式会社ツヤヤカについて

株式会社ツヤヤカでは、住宅、賃貸物件、店舗、事務所などのリフォーム、リノベーション、原状回復工事をご相談いただけます。

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主に室内の工事を中心に、住まいや建物のお困りごとへ対応しています。

壁や床、天井、設備などで気になる場所がありましたら、お気軽にご相談ください。

見積もりは無料です。

お問い合わせの文章が完璧でなくても、内容を確認しながら対応します。

入力中のまま20分悩む前に、お気軽に送信してください。

僕も送信できるよう練習します。

今日のとこじゅん

文章は届いていない。迷いは届いた。

質問を丁寧に書こうとして、質問そのものを送れませんでした。

きーたさんには、入力中の長さだけで見抜かれました。

次は、結論から書きます。

できれば五分以内に送ります。

送信ボタンを押すところまでが、質問です。