日別アーカイブ: 2026年9月10日

 

株式会社ツヤヤカの床ずれの潤、通称とこじゅんです。

8年間のニート生活を終え、社会人になりました。

履歴書と職務経歴書を忘れて面接へ行き、なぜか採用されました。

室内工事の現場では戦力外になりました。

営業でも戦力外になりました。

現在は、会社ホームページのブログを担当しています。

そんな僕が、初めて会社の電話へ出ることになりました。

会社の電話は鳴るだけで怖い

事務所に置かれている電話は、普段は静かです。

静かなときは、ただの機械に見えます。

しかし、突然鳴り始めると話が変わります。

誰からの電話なのか分かりません。

何を聞かれるのかも分かりません。

相手の顔も見えません。

受話器を取った瞬間、会社の代表として話さなければいけません。

僕には荷が重すぎます。

電話機には、誰が出てもよいような顔でボタンが並んでいました。

僕が出てもよいとは、どこにも書いてありません。

きーたさんから電話対応を教わる

リモート勤務の事務主任、きーたさんが電話の受け方を教えてくれました。

きーたさんとは、まだ直接会ったことがありません。

今回もパソコン画面の中から説明してくれます。

「会社名、お名前、ご用件、連絡先。この四つを確認するんやで」

会社名。

お名前。

ご用件。

連絡先。

四つもあります。

僕は一度に一つのことでも忘れます。

面接へ履歴書と職務経歴書を両方忘れた人間です。

二つを超えた時点で、かなり危険です。

きーたさんは、メモへ番号を振ってくれました。

電話が鳴る前までは、僕にもできそうな気がしました。

本当に電話が鳴った

説明が終わった直後、事務所の電話が鳴りました。

練習する時間はありません。

心の準備もありません。

電話は、こちらの都合を確認してから鳴ってくれません。

僕は受話器を取りました。

会社名を名乗ります。

ここまでは成功です。

相手が話し始めました。

「天井から水が落ちて、床も濡れて、どこへ頼めばいいか分からなくて……」

大変な状況です。

僕は急いでメモを取りました。

字は書きました。

あとで読めるかどうかは別の問題です。

電話の内容を聞きながらメモするのは難しい

相手の話を聞く。

内容を理解する。

必要なことを質問する。

紙へ書く。

丁寧な言葉で返事をする。

電話対応では、これらをほぼ同時に行います。

僕は人と話すだけでも緊張します。

そこへ筆記試験が追加されました。

メモには、波のような線が並んでいます。

水漏れの相談なので、内容には合っています。

情報としては役に立ちません。

「困っている人から電話です」と報告した

なんとか電話を終えました。

僕はメモを持ち、しゃちょーの机へ走りました。

一番大切なことだけは理解しています。

電話の相手は、すごく困っています。

「しゃちょー！すごく困っている人から電話です！」

しゃちょーの目つきが変わりました。

もともと人相はよくありません。

ひげ面で眉毛を剃っているため、黙っているとかなり怖く見えます。

しかし、根はやさしい人です。

困っている人を見ると放っておけません。

そして、つい雇ってしまいます。

しゃちょーの採用スイッチが入った

しゃちょーは立ち上がりました。

雇用契約書を取り出しました。

「よし、雇おう」

判断が速い。

僕の面接も、だいたい同じ速さでした。

履歴書を持っていなくても採用されました。

一度働いてみなければ、お互いに分からないという考え方です。

今回も、電話の相手が困っていると聞いただけで採用が決まりかけています。

まだ名前も聞けていません。

連絡先も確認できていません。

そもそも、求人への応募ではありません。

たーなさんが笑顔で訂正した

施工部長のたーなさんが、しゃちょーの隣に立っていました。

緑色の髪と無精ひげが似合う、かっこいい職人です。

顔は笑っています。

こめかみには、怒りの四つ角マークが出ています。

「修理のご依頼です」

電話の相手は、働きたい人ではありません。

天井からの水漏れと、濡れた床を直してほしいお客様です。

しゃちょーは雇用契約書を持ったまま止まりました。

僕は電話メモを持ったまま止まりました。

たーなさんだけが、状況を正しく理解していました。

困っている人を見ると、採用してしまう会社です。

初めて会社の電話へ出るときの基本

電話対応が初めての場合、完璧に話そうとすると余計に緊張します。

まずは、必要な情報を一つずつ確認することが大切です。

会社ごとに対応方法は異なりますが、一般的には次のような流れで受けます。

1．会社名と自分の名前を名乗る

受話器を取ったら、あいさつと会社名、自分の名前を伝えます。

電話に出るまでの時間や最初の言葉には、会社ごとの決まりがある場合もあります。

事前に社内のルールを確認しておくと安心です。

2．相手の会社名と名前を確認する

聞き取れなかった場合は、曖昧なまま進めず、もう一度お願いして確認します。

漢字や読み方が必要な場合もあります。

僕は「困っている人」という名前でメモしそうになりました。

それでは折り返せません。

3．用件を短く整理する

相手が何に困っていて、誰へ何を伝えたいのかを確認します。

修理相談の場合は、場所や症状、いつから発生しているかなども重要になります。

すべてを自分だけで判断する必要はありません。

分からない内容は担当者へ確認し、折り返す方法があります。

4．連絡先を確認する

電話番号や、希望する連絡方法を確認します。

聞いた番号は復唱すると、書き間違いを減らせます。

名前と用件が分かっても、連絡先がなければ折り返しが難しくなります。

四つの中で、最後まで気を抜けない項目です。

5．メモを担当者へ渡す

電話を切ったあと、次のような内容が分かる状態で担当者へ伝えます。

電話を受けた日時
相手の会社名や名前
連絡先
用件
対応の希望や急ぎの程度
自分が相手へ伝えた内容

担当者が不在の場合は、折り返しの要否も確認します。

「すごく困っています」だけでは、しゃちょーの採用スイッチが入ります。

## 修理相談の電話で確認しておきたいこと

住宅や店舗、事務所の不具合について相談を受けた場合、状況が分かる情報を残すと、その後の確認が進みやすくなります。

建物や部屋の場所

建物や部屋の場所
困っている箇所
どのような症状か
いつ気づいたか
現在も症状が続いているか
写真を用意できるか
希望する連絡時間

電話だけで原因を決めつけず、分かる範囲を記録します。

今回のように天井から水が落ちている場合でも、原因が天井そのものとは限りません。

現地の状況を確認し、必要な対応を検討します。

僕が電話口で直せるのは、姿勢くらいです。

工事については、たーなさんたちへ正確に伝えます。

電話対応が苦手でも、保留と折り返しがある

その場ですべて答えられなくても、電話対応はできます。

分からないことを曖昧に答えるより、担当者へ確認するほうが安全です。

相手へ一言伝えて保留にする。

担当者が不在なら、連絡先を確認して折り返す。

会社の決まりに従い、落ち着いて対応します。

ただし、保留にするつもりで電話を切らないよう注意が必要です。

僕はボタンが多いと不安になります。

電話機の使い方も、電話が鳴る前に確認しておくべきでした。

新入社員が電話対応で緊張するのは普通

会社名を間違えたらどうしよう。

相手の名前を聞き取れなかったらどうしよう。

知らない質問をされたらどうしよう。

電話対応が初めてなら、緊張して当然です。

相手の顔が見えないぶん、会話のタイミングも難しく感じます。

一度で完璧にできなくても、よく使う言葉と確認項目を手元へ置けば、少しずつ慣れていきます。

僕も最初の電話で、四項目すべてを完璧には確認できませんでした。

それでも、電話へ出ることはできました。

困っている人がいることも伝えられました。

採用されそうになったことを除けば、最初としては悪くありません。

電話一本にも会社の性格が出る

電話対応には、会社の雰囲気が表れます。

困っているお客様の話を聞く。

必要な情報を担当者へつなぐ。

できることを考える。

ツヤヤカのしゃちょーは、困っている人を放っておけません。

方向を間違えて採用しようとすることはあります。

それでも、まず助けようとする気持ちは本物です。

たーなさんが工事の内容へ戻してくれます。

きーたさんが必要な情報を整理してくれます。

僕は電話を取ります。

会社は、それぞれの得意なことで動いています。

僕の得意なことは、今も会社全体で探しています。

株式会社ツヤヤカについて

株式会社ツヤヤカでは、住宅、賃貸物件、店舗、事務所などのリフォーム、リノベーション、原状回復工事をご相談いただけます。

クロス張替え
CFやフロアタイルなどの床施工
設備交換・修理
大工工事、建具補修
室内の原状回復工事

主に室内の工事を中心に、住まいや建物のお困りごとへ対応しています。

天井や壁、床、設備などで気になる症状がありましたら、お気軽にご相談ください。

見積もりは無料です。

電話に僕が出た場合も、必要な担当者へつなげます。

雇用契約書は送らないように気をつけます。

今日のとこじゅん

しゃちょー！すごく困っている人から電話です！

困っている人を見ると、採用してしまう。

修理のご依頼は、工事担当へつなぎます。

求人へのご応募は、しゃちょーへつなぎます。

僕はまず、その違いをメモするところから始めます。