電話対応が苦手でも大丈夫？練習では完璧だったとこじゅん

 

株式会社ツヤヤカの床すれすれの民、通称とこじゅんです。

8年間のニート生活を終え、会社員として社会復帰しました。

会社で働いていると、避けては通れないものがあります。

電話です。

相手の顔が見えない。

いつ鳴るか分からない。

そして、出た瞬間から会話が始まります。

電話対応が苦手な僕にとって、受話器は机の上に置かれた小さな試験会場でした。

電話をかける前に、話す内容を練習する

今回は、こちらから電話をかける仕事です。

突然鳴った電話へ出るよりも、準備する時間があります。

そこで僕は、話す内容をメモへ書きました。

あいさつ
会社名
自分の名前
電話をした目的
相手へ確認したいこと

順番どおりに書けば安心です。

あとは、電話がつながっても同じように読めばいいだけです。

僕は受話器を取る前に、何度も練習しました。

「いつもお世話になっております。株式会社ツヤヤカの、とこじゅんです！」

完璧です。

電話をかける前までは。

「ガチャ」の音と一緒に名前が消えた

電話番号を確認し、発信します。

プルルル……。

ガチャ。

「はい、〇〇です」

相手の声が聞こえた瞬間、頭の中が真っ白になりました。

さっきまで覚えていた会社名も、自分の名前も出てきません。

僕の口から出たのは、次の言葉でした。

「いつもお世話になっております……僕です」

間違ってはいません。

僕ではあります。

しかし、相手が知りたいのはそこではありません。

名前だけ、きれいに消えました。

笑顔のあーまさんに肩を叩かれる

電話中の僕の後ろには、営業部のあーまさんが立っていました。

あーまさんは、いつでも人を褒めてくれる人です。

仕事をしても褒めてくれます。

返事をしても褒めてくれます。

息をしていても、たぶん褒めてくれます。

そんなあーまさんが、笑顔のまま僕の肩をポンと叩きました。

顔は笑っています。

頭の横には、はっきりと怒りのマークが出ています。

叱られてはいません。

まだ。

声を出さずに励ましてくれたのだと、僕は信じています。

電話対応で緊張するときの準備

電話対応が苦手な場合、すべてを暗記しようとすると余計に緊張することがあります。

必要な内容を短く書き、見ながら話せるようにしておくと安心です。

電話をかける前には、次の項目を準備しておきます。

相手の会社名と名前
自分の会社名と名前
電話をする目的
確認したい内容
折り返し先の電話番号
日時や数量など、間違えやすい数字

メモは文章を長く書くよりも、項目ごとに大きく分けたほうが見つけやすくなります。

特に会社名と自分の名前は、メモの一番上へ大きく書いておくと安心です。

今回の僕には、それが必要でした。

聞き取れなかったときは確認する

電話では、周囲の音や回線の状態によって相手の声を聞き取りにくいことがあります。

分からないまま話を進めるよりも、落ち着いて聞き直すことが大切です。

「恐れ入りますが、もう一度お名前をお願いできますでしょうか」

「確認のため、復唱いたします」

このような言葉も、あらかじめメモしておけば使いやすくなります。

一度で完璧に聞き取ることより、内容を正しく確認することを優先します。

電話対応は、少しずつ慣れていく

電話対応は、相手や用件によって毎回内容が変わります。

練習どおりに進まないこともあります。

最初から流ちょうに話せなくても、終わったあとに困った部分を振り返れば、次の準備へつなげられます。

僕の場合、今回分かったことは一つです。

メモには、用件より先に自分の名前を書きます。

そして電話が終わったら、あーまさんの笑顔を確認します。

怒りのマークが消えていれば、たぶん大丈夫です。

#株式会社ツヤヤカについて

株式会社ツヤヤカでは、住宅、賃貸物件、店舗、事務所などのリフォーム・リノベーション・原状回復工事に対応しています。

内装仕上げ、床工事、設備、建具、大工工事など、主に建物の室内に関わる工事をご相談いただけます。

室内を使いやすく整えたい、古くなった部分を修繕したい、退去後の部屋をきれいにしたいなど、建物のお困りごとをお聞かせください。

現在の状態やご希望を確認し、必要な工事を一緒に整理します。

今日のとこじゅん

電話をかける前の僕は、完璧でした。
電話がつながったあとの僕は、僕でした。

電話対応が苦手なとこじゅん。
話す内容をメモして、あいさつも完璧に練習しました。

ところが電話がつながった瞬間――。

「いつもお世話になっております……僕です」

名前だけ、どこかへ消えました。
そして後ろには、笑顔で肩を叩くあーまさんが……。

#四コマ漫画 #とこじゅん #電話対応 #電話応対 #新人あるある #会社員あるある #内装工事 #株式会社ツヤヤカ
電話対応が苦手でも大丈夫？練習では完璧だったとこじゅん

株式会社ツヤヤカの床すれすれの民、通称とこじゅんです。

8年間のニート生活を終え、会社員として社会復帰しました。

会社で働いていると、避けては通れないものがあります。

電話です。

相手の顔が見えない。

いつ鳴るか分からない。

そして、出た瞬間から会話が始まります。

電話対応が苦手な僕にとって、受話器は机の上に置かれた小さな試験会場でした。

電話をかける前に、話す内容を練習する

今回は、こちらから電話をかける仕事です。

突然鳴った電話へ出るよりも、準備する時間があります。

そこで僕は、話す内容をメモへ書きました。

あいさつ
会社名
自分の名前
電話をした目的
相手へ確認したいこと

順番どおりに書けば安心です。

あとは、電話がつながっても同じように読めばいいだけです。

僕は受話器を取る前に、何度も練習しました。

「いつもお世話になっております。株式会社ツヤヤカの、とこじゅんです！」

完璧です。

電話をかける前までは。

「ガチャ」の音と一緒に名前が消えた

電話番号を確認し、発信します。

プルルル……。

ガチャ。

「はい、〇〇です」

相手の声が聞こえた瞬間、頭の中が真っ白になりました。

さっきまで覚えていた会社名も、自分の名前も出てきません。

僕の口から出たのは、次の言葉でした。

「いつもお世話になっております……僕です」

間違ってはいません。

僕ではあります。

しかし、相手が知りたいのはそこではありません。

名前だけ、きれいに消えました。

笑顔のあーまさんに肩を叩かれる

電話中の僕の後ろには、営業部のあーまさんが立っていました。

あーまさんは、いつでも人を褒めてくれる人です。

仕事をしても褒めてくれます。

返事をしても褒めてくれます。

息をしていても、たぶん褒めてくれます。

そんなあーまさんが、笑顔のまま僕の肩をポンと叩きました。

顔は笑っています。

頭の横には、はっきりと怒りのマークが出ています。

叱られてはいません。

まだ。

声を出さずに励ましてくれたのだと、僕は信じています。

電話対応で緊張するときの準備

電話対応が苦手な場合、すべてを暗記しようとすると余計に緊張することがあります。

必要な内容を短く書き、見ながら話せるようにしておくと安心です。

電話をかける前には、次の項目を準備しておきます。

相手の会社名と名前
自分の会社名と名前
電話をする目的
確認したい内容
折り返し先の電話番号
日時や数量など、間違えやすい数字

メモは文章を長く書くよりも、項目ごとに大きく分けたほうが見つけやすくなります。

特に会社名と自分の名前は、メモの一番上へ大きく書いておくと安心です。

今回の僕には、それが必要でした。

聞き取れなかったときは確認する

電話では、周囲の音や回線の状態によって相手の声を聞き取りにくいことがあります。

分からないまま話を進めるよりも、落ち着いて聞き直すことが大切です。

「恐れ入りますが、もう一度お名前をお願いできますでしょうか」

「確認のため、復唱いたします」

このような言葉も、あらかじめメモしておけば使いやすくなります。

一度で完璧に聞き取ることより、内容を正しく確認することを優先します。

電話対応は、少しずつ慣れていく

電話対応は、相手や用件によって毎回内容が変わります。

練習どおりに進まないこともあります。

最初から流ちょうに話せなくても、終わったあとに困った部分を振り返れば、次の準備へつなげられます。

僕の場合、今回分かったことは一つです。

メモには、用件より先に自分の名前を書きます。

そして電話が終わったら、あーまさんの笑顔を確認します。

怒りのマークが消えていれば、たぶん大丈夫です。

株式会社ツヤヤカについて

株式会社ツヤヤカでは、住宅、賃貸物件、店舗、事務所などのリフォーム・リノベーション・原状回復工事に対応しています。

内装仕上げ、床工事、設備、建具、大工工事など、主に建物の室内に関わる工事をご相談いただけます。

室内を使いやすく整えたい、古くなった部分を修繕したい、退去後の部屋をきれいにしたいなど、建物のお困りごとをお聞かせください。

現在の状態やご希望を確認し、必要な工事を一緒に整理します。

今日のとこじゅん

電話をかける前の僕は、完璧でした。
電話がつながったあとの僕は、僕でした。